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Retours et remboursements

30 jours pour changer d'avis, remboursement intégral.

  • 30jours pour changer d'avis

    À compter de la réception de votre produit.

  • 100 %remboursé

    Si le produit nous revient complet et dans l'état où vous l'avez reçu.

  • 14 jminimum légal

    La loi prévoit 14 jours de rétractation : nous vous en laissons 30.

Comment retourner un produit

  1. Prévenez-nous

    Écrivez à contact@underuse.fr ou appelez le 07 56 89 35 11 en indiquant votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception.

  2. Recevez nos instructions

    Nous vous expliquons comment nous renvoyer le produit.

  3. Renvoyez le produit complet

    Avec ses accessoires, dans l'état où vous l'avez reçu.

  4. Soyez remboursé

    Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Frais de renvoi : Les frais de renvoi sont à votre charge.

Avant de renvoyer un appareil

  • Sauvegardez vos données

    Photos, contacts, fichiers : récupérez tout ce qui vous appartient.

  • Déconnectez vos comptes

    Compte Apple (iCloud), Google ou constructeur, et fonction de localisation : un appareil encore lié à votre compte ne peut pas être remis en vente.

  • Réinitialisez l'appareil

    Une remise à zéro efface vos informations personnelles.

Vos droits

Droit de rétractation légal

Pour tout achat à distance, la loi vous donne 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Notre délai de 30 jours va au-delà de ce minimum légal.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, frais de livraison initiaux compris. Vous disposez de 14 jours après nous avoir prévenus pour nous renvoyer le produit.

Le produit ne fonctionne pas correctement

Ce n'est pas un retour pour changement d'avis : ce sont nos garanties qui s'appliquent. Voir nos garanties.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle, ou nous écrire librement : une déclaration claire suffit.

À l'attention de Underuse SAS, Rond-point Laurent Schwartz, 78310 Maurepas, France — contact@underuse.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) : …
Date : …

Les autres réponses

Les 4 questions qu'on nous pose le plus souvent

Quelle garantie sur un produit d'occasion ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans au titre de la garantie légale de conformité, comme un produit neuf. En cas de panne, on s'en occupe en boutique.

Comment vos produits sont-ils contrôlés ?

Aucun appareil ne part en rayon sans passer par notre atelier : test de fonctionnement, vérification de la batterie, des connectiques et de l'état esthétique. L'état retenu — bon, très bon ou parfait — figure dans les caractéristiques de chaque produit.

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis et obtenir un remboursement intégral. Le produit doit être retourné complet et dans l'état où il vous a été remis.

Comment récupérer ma commande ?

Deux possibilités. Le retrait est gratuit dans notre boutique de Maurepas (78310), au rond-point Laurent Schwartz, du lundi au samedi de 10h30 à 19h00 : vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Nous livrons aussi partout en France métropolitaine, avec un suivi de colis.