Undercover — Nos garanties
L’engagement Underuse pour une expérience transparente, sécurisée et fiable, côté exposant comme côté acheteur.
C’est quoi Undercover ?
Undercover, c’est l’ensemble des engagements que prend Underuse pour garantir à ses exposants et à ses acheteurs une expérience transparente, sécurisée et fiable. Que vous soyez là pour vendre ou pour chiner, vous bénéficiez de la même couverture.
Chaque transaction réalisée chez Underuse est encadrée par notre équipe, nos process internes et la législation française. Vous n’êtes jamais seul, ni côté vendeur, ni côté acheteur.
Garanties pour les exposants
Sécurité de votre stand
Chaque stand est sécurisé et surveillé par notre équipe sur les heures d’ouverture. Les zones sensibles (vitrines, mur de sacs) bénéficient d’une protection renforcée :
- Vitrines fermées à clé pour les bijoux et objets de valeur
- Antivols fournis pour les vêtements et accessoires
- Système de vidéosurveillance en magasin
- Présence permanente d’un membre de l’équipe Underuse
Transparence des ventes
Vous suivez en temps réel l’évolution de vos ventes via votre espace exposant en ligne. Chaque transaction est tracée, datée et associée à un produit identifié.
Récupération des invendus
À la fin de votre location, vos invendus vous sont intégralement restitués. Aucun frais caché, aucune confiscation.
Garanties pour les acheteurs
Authenticité des produits
Tous les bijoux en or et métaux précieux sont analysés et expertisés par notre équipe avant mise en vente. Les contrefaçons sont strictement interdites sur les stands.
Description fidèle
Chaque produit est étiqueté avec un descriptif précis (taille, marque, état). Notre équipe veille à ce que les informations affichées soient exactes.
Politique de retour
Bien que les produits soient vendus en l’état, nous étudions chaque cas de réclamation justifiée. Un produit non conforme à sa description peut faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement à la discrétion de notre équipe.
Conformément à la loi du 17 mars 2014, le rachat de bijoux et métaux précieux fait l’objet d’un contrat de vente écrit avec un délai légal de rétractation de 48 heures.
Garantie de paiement
Pour les exposants
Les gains issus de vos ventes sont garantis et versés par virement bancaire à la fin de votre location. Le délai de traitement est de quelques jours ouvrés selon votre banque.
En cas de problème technique ou bancaire, notre équipe vous accompagne jusqu’à la résolution complète.
Pour le rachat d’or
Le paiement s’effectue par virement bancaire immédiat, conformément à la législation française qui interdit le paiement en espèces pour les métaux précieux. Vous recevez l’argent dans les minutes suivant la signature du contrat.
Pour le rachat cash électronique
Trois modes de paiement immédiat au choix : espèces sur place, virement bancaire instantané, ou bon d’achat bonifié à utiliser chez Underuse.
Contrôle qualité des produits
Avant la mise en vente, chaque produit déposé est inspecté par notre équipe selon des critères précis :
- État général : pas de déchirures, taches, casse majeure
- Propreté : les vêtements doivent être lavés et propres
- Fonctionnement : les appareils électroniques doivent être en état de marche
- Authenticité : pas de contrefaçon
- Conformité : pas d’objets interdits (armes, médicaments, etc.)
Les produits qui ne respectent pas ces critères sont refusés ou retournés à l’exposant.
Gestion des conflits
En cas de litige entre un exposant et un acheteur, ou entre un client et Underuse, notre équipe joue un rôle de médiation :
- Écoute des deux parties
- Analyse des faits et des preuves disponibles
- Proposition d’une solution équitable
- Application des CGU et de la législation en vigueur
La majorité des litiges sont résolus à l’amiable. En cas d’impossibilité, les juridictions compétentes prennent le relais conformément à nos conditions générales.
Notre engagement RSE
Chez Underuse, nous croyons que la seconde main est l’une des solutions les plus efficaces pour réduire l’impact environnemental de la consommation. Nos engagements concrets :
- 100% des produits vendus chez nous sont d’occasion ou recyclés
- Aucune production neuve, aucun emballage superflu
- Économie circulaire locale : nous encourageons les habitants des Yvelines à donner une seconde vie à leurs objets
- Sensibilisation des clients à la consommation responsable
- Partenariats avec des associations locales pour les invendus
En achetant ou vendant chez Underuse, vous participez activement à la réduction du gaspillage et au développement d’une économie plus durable.
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L’équipe Underuse est joignable par email ou téléphone du lundi au samedi.
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